El marketing según John A. Howard, de la Universidad de Columbia es el proceso de
- 1) Identificar las necesidades del consumidor,
- 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir,
- 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa.
- 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y
- 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor
Podremos encontrar muchas definiciones de marketing pero todas vienen a decir lo mismo, identificar necesidades del consumidor para a través de nuestros productos satisfacerlas como empresa en el mayor periodo de tiempo posible y con la mayor cantidad de productos posibles.
En definitiva, el marketing no ha cambiado, lo que han cambiado son las herramientas de comunicación que tenemos a nuestro alcance, y tal y como dice Manuel Alonso Coto en su libro “El plan de marketing digital” disponible para su lectura en 24symbols también han cambiado las 4Ps de Kotler
Ahora con la irrupción de las herramientas de Marketing Digital tenemos otras 4Ps en el terreno de juego
- Personalización
- Participación,
- Par a Par
- Predicciones Modelizadas
La personalización
Hace referencia a diseñar productos y servicios a medida que satisfagan expresa y realmente las necesidades de los clientes, para eso tenemos que escuchar a los consumidores, darles la posibilidad de elegir y dar relevancia a su participación.
La participación
Hace referencia a la involucración de los clientes en el Marketing Mix. El consumidor es el protagonista absoluto, para esto necesitamos desarrollar entornos adecuados, crear comunidades y premiar las participaciones.
Par-to-par o Peer to peer
O lo que es lo mismo, siempre se confía más en las recomendaciones de los amigos y familiares que en los anuncios, para esto tendremos que socializar con los mensajes de marketing, generar confianza y facilitar que compartan la información
Predicciones Modelizadas
En esta última “p” lo que tenemos que hacer es aprovechar las herramientas online y las posibilidades que da para analizar el comportamiento online, no sólo de los clientes sino también de los interesados, por eso, tal y como nos dicen Manuel Alonso Coto, nuestro marketing deber se capaz de aprender, tenemos que aceptar las preferencias del consumidor y tenemos que respetar la privacidad de los usuarios.